Wie funktioniert die Umtausch- und Rückgabepolitik von Fénix?
Bei Fénix Farmacia de Manipulación arbeiten wir daran, dass Sie von Anfang bis Ende mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Unser Team ist geschult, um die Qualität aller hergestellten Produkte zu gewährleisten und jede Bestellung mit größter Sorgfalt zu bearbeiten.

Wir wissen, dass es Situationen geben kann, in denen es notwendig ist, die Rückgabe eines Produkts zu beantragen. Daher soll diese Richtlinie Ihnen eine klare und einfache Anleitung für diesen Vorgang geben.

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Einkäufe, die über unsere offiziellen Kanäle getätigt wurden. Einkäufe, die über Wiederverkäufer oder Dritte getätigt wurden, fallen gemäß Artikel 2 des Verbraucherschutzgesetzes nicht unter diese Richtlinie.

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Um die Rückgabe eines auf unserer offiziellen Website gekauften Produkts zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse contacto@fenixfarma.com, montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr (Brasília-Zeit).

Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 49 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie ab Erhalt der Ware sieben (7) Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Dazu müssen Sie:

uns innerhalb der festgelegten Frist kontaktieren;

die Ware muss unbenutzt, in der Originalverpackung, mit intaktem Siegel und zusammen mit der Rechnung zurückgeschickt werden.

Wir senden Ihnen einen kostenlosen Rücksendecode per Post zu. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, wird es innerhalb von 15 Werktagen von unserem Qualitätsteam geprüft.

Wenn alles in Ordnung ist, werden wir die Rückerstattung vornehmen. Andernfalls wird die Bestellung abgelehnt und die Versandkosten können in Rechnung gestellt werden.

Rückgabe aufgrund von Beschädigung oder Mangel
Wenn das Produkt Herstellungsfehler aufweist, können Sie gemäß Art. 26 des Verbraucherschutzgesetzes innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.

Sie haben folgende Möglichkeiten:

Sie erhalten ein neues, ähnliches Produkt oder

Sie erhalten den gesamten Kaufpreis zurückerstattet.

Fénix-Zufriedenheitsgarantie
Wir möchten Ihnen die Möglichkeit geben, unsere Produkte zu testen. Wenn Sie innerhalb der beim Kauf angegebenen Frist zu dem Schluss kommen, dass das Produkt nicht für Sie geeignet ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Wichtig:

Die Garantie kann nur einmal pro CPF (Kunde) in Anspruch genommen werden.

Es kann nur ein gebrauchtes Produkt zurückgegeben werden. Die übrigen Produkte müssen versiegelt und unbenutzt sein.

Diese Garantie gilt für Produkte, die innerhalb von maximal 30 Kalendertagen ab Erhalt zurückgegeben werden.

Versandkosten
Die Versandkosten werden nur in den folgenden Fällen erstattet:

Widerrufsrecht;

Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt;

Falsche Lieferung (falsches Produkt), sofern alle Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Rückerstattung von Beträgen
Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde:

Kreditkarte:
Wir beantragen die Stornierung direkt bei der Bank. Der Betrag wird auf der nächsten oder übernächsten Abrechnung innerhalb von bis zu 60 Werktagen gutgeschrieben.

Zahlung per Banküberweisung:
Wir nehmen die Rückerstattung per Banküberweisung auf den Namen des Kontoinhabers innerhalb von bis zu 10 Werktagen nach Validierung des Vorgangs vor.

Zahlung über PIX:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 72 Werktagen auf den angegebenen PIX-Code.

Banküberweisung:
Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 72 Werktagen nach der Validierung.

Allgemeine Bestimmungen
Diese Richtlinie kann jederzeit geändert oder aktualisiert werden. Wir empfehlen Ihnen, den Inhalt bei jedem Besuch unseres Online-Shops zu überprüfen.

Stornierungen
Fénix behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren und dem Kunden den Kaufpreis zurückzuerstatten, wenn technische Störungen, Systemfehler oder Lagerprobleme auftreten.

Änderung von Bestellungen
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, ist es nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern, Produkte hinzuzufügen oder zu ersetzen oder die Zahlungsart zu ändern.

Abgelaufene Tickets
Die generierten Tickets sind 3 Werktage lang gültig. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung automatisch storniert.

Benötigen Sie Hilfe?
📧 E-Mail: contacto@fenixfarma.com
📞 Kundenservice montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr (Brasília-Zeit)